Bot TTS Discord đọc chậm: mẫu báo lỗi không lộ tin riêng

"Bot lag quá" là câu dễ gõ nhất khi Voxy im lặng giữa buổi, nhưng cũng là câu khó xử lý nhất. Không ai biết bot im hẳn, đọc trễ hay đọc được nửa câu thì tắt. Cũng không biết chỉ một người không nghe được hay cả phòng đều thế. Người nhận báo lỗi phải hỏi lại từng điểm, và lúc hỏi xong thì buổi chơi đã tan.

Bài này đưa ra một mẫu báo lỗi để chép khi bot TTS Discord đọc chậm, đọc thiếu hoặc không nói gì. Mẫu chỉ ghi những gì người trong phòng quan sát được, không cần chép tin nhắn của ai, không cần ảnh chụp có tên người, cũng không cần bấm giờ đo độ trễ. Cách tìm nguyên nhân từng bước nằm ở bài bot vào voice nhưng không đọc; ở đây chỉ bàn chuyện ghi lại và báo lỗi cho gọn.

Mất tiếng, đọc trễ, bị cắt: ba lỗi khác nhau

Trước khi điền mẫu, hãy xác định phòng đang gặp kiểu nào. Mỗi kiểu dẫn tới một hướng kiểm tra khác, nên ghi gộp chung là "lag" sẽ làm mất thông tin quan trọng nhất.

Kiểu	Người trong phòng thấy gì	Câu nên ghi
Mất tiếng	Tin đã gửi trong chat của kênh thoại nhưng không ai nghe thấy gì, kể cả khi chờ thêm	"Không nghe thấy", không phải "chậm"
Đọc trễ	Câu vẫn được đọc đúng, nhưng sau khi tin đã gửi một lúc, có khi đọc liền mấy câu một lượt	Ước lượng bằng lời, ví dụ "chờ khá lâu" hay "lâu hơn mọi khi"; không cần con số
Bị cắt	Bot bắt đầu đọc rồi dừng giữa câu, hoặc tiếng ngắt quãng	Câu bị cắt ở đoạn đầu, giữa hay cuối

Cần tách thêm một điểm: tiếng đọc có thật sự đến từ Voxy không. Lệnh /tts có sẵn của Discord là tính năng riêng của Discord, hoạt động theo cài đặt của Discord, không phải lệnh của Voxy.4 Nếu phòng vừa dùng cả hai, hãy ghi rõ tiếng nào bị lỗi.

Câu hỏi thứ hai là một người hay nhiều người. Nếu chỉ một người không nghe thấy trong khi những người khác vẫn nghe bình thường, chỗ cần xem trước là thiết bị, âm lượng Voxy hoặc thiết bị đầu ra Discord của người đó.1 Trên điện thoại, xem thêm bài mở chat của kênh thoại trên điện thoại để chắc là đang nhắn đúng chỗ. Nếu lỗi còn lặp lại sau khi kiểm tra, bạn vẫn nên báo dù chỉ một người bị ảnh hưởng. Ghi rõ ai nghe được và ai không để người nhận phân biệt phạm vi lỗi.

Mẫu báo lỗi để chép

Chép mẫu vào một ghi chú trên máy hoặc một kênh văn bản không có bot đọc. Đừng dán vào chat của kênh thoại khi Voxy đang ở trong phòng: Voxy đọc tin của người đang ở cùng kênh thoại, nên cả khối chữ này sẽ bị đọc to. Chat của kênh thoại cũng có thể được người không ở trong phòng xem, tùy quyền kênh Discord.5

BÁO LỖI ĐỌC TIẾNG VOXY
1. Thời điểm: [ngày], khoảng [giờ:phút], múi giờ [ví dụ: giờ Việt Nam, UTC+7]
2. Kiểu lỗi: [mất tiếng / đọc trễ / bị cắt giữa câu]
3. Kéo dài: [một lần / lặp lại vài lần / suốt từ lúc đó]
4. Ai bị ảnh hưởng: [chỉ mình tôi / vài người / cả phòng]
5. Thiết bị: [máy tính hay điện thoại], [ứng dụng Discord hay trình duyệt]
6. Phòng: [nhãn tự đặt, ví dụ "phòng game 2"; không ghi mã máy chủ hay mã kênh]
7. Bot trong phòng: [Voxy / Voxy 2 / Voxy 3 / Voxy 4, theo tên đang thấy trong phòng]
8. Câu thử: [một câu trung tính tự đặt, không phải tin nhắn của người khác]
9. Mong đợi: [ví dụ: bot đọc hết câu thử]
   Thực tế: [ví dụ: không nghe gì / nghe sau khá lâu / dừng ở giữa câu]
10. /quota: [còn credit / hết credit / chưa xem]
11. Đã thử: [ví dụ: kiểm tra âm lượng, gửi lại câu thử một lần, dùng /join một lần]
12. Ghi chú khác: [ví dụ: phòng đang đông, vừa đổi giọng; không cần đoán nguyên nhân]

Vài chỗ cần giải thích thêm:

• Thời điểm và múi giờ. Ghi giờ ước chừng là đủ. Thêm múi giờ để người nhận không đọc nhầm khi so với lúc khác.
• Nhãn phòng và nhãn bot. Một máy chủ có thể dùng tối đa 4 bot, Voxy và ba bot phụ Voxy 2, Voxy 3, Voxy 4, mỗi bot ở một kênh thoại; mỗi bot giữ giọng và tốc độ riêng.1 Vì vậy ghi đúng tên bot đang ở phòng bị lỗi, đừng chỉ ghi "bot".
• Câu thử. Dùng một câu trơn, không có tên người, số điện thoại hay chuyện riêng, ví dụ "kiểm tra giọng đọc buổi tối". Câu càng bình thường thì càng dễ tách lỗi đọc khỏi chuyện bot hiểu sai nội dung.
• Credit. /quota cho biết máy chủ còn credit dùng chung hay không.1 Chỉ cần ghi còn hay hết. Đơn hàng, mã giao dịch và liên kết thanh toán không thuộc về báo lỗi này.

Một ví dụ đã điền (hư cấu)

Ví dụ dưới đây tự đặt ra để minh họa cách điền. Nó không mô tả sự cố có thật nào và không chứa số đo thời gian nào.

BÁO LỖI ĐỌC TIẾNG VOXY (VÍ DỤ HƯ CẤU)
1. Thời điểm: thứ Bảy, khoảng 21:40, giờ Việt Nam (UTC+7)
2. Kiểu lỗi: đọc trễ, sau đó có một câu bị cắt ở giữa
3. Kéo dài: lặp lại vài lần trong khoảng mười phút
4. Ai bị ảnh hưởng: cả phòng (bốn người cùng nói là nghe chậm)
5. Thiết bị: tôi dùng ứng dụng Discord trên máy tính; hai người dùng điện thoại
6. Phòng: "phòng game 2"
7. Bot trong phòng: Voxy 2
8. Câu thử: "kiểm tra giọng đọc buổi tối"
9. Mong đợi: bot đọc hết câu thử như mọi khi
   Thực tế: câu thử được đọc nhưng lâu hơn mọi khi; câu tiếp theo dừng ở giữa
10. /quota: còn credit
11. Đã thử: mỗi người kiểm tra âm lượng; một người gửi lại câu thử một lần
12. Ghi chú khác: phòng đang chat nhiều; phòng game 1 dùng Voxy, chưa hỏi bên đó

Để ý những gì ví dụ không có: không có nội dung tin nhắn của ai, không có tên tài khoản, không có mã máy chủ, không có ảnh chụp. Người nhận vẫn biết lỗi là kiểu gì, ở phòng nào, bot nào, ai bị ảnh hưởng và nhóm đã thử gì.

Che thông tin trước khi gửi

Đọc lại báo lỗi một lượt và bỏ những thứ sau:

• Nội dung tin nhắn của người khác, kể cả câu tưởng vô hại. Thay bằng câu thử của bạn.
• Mật khẩu, mã OTP, token, khóa API hay bất cứ mã đăng nhập nào.
• Liên kết thanh toán, ảnh QR, mã đơn và thông tin ngân hàng.
• Mã máy chủ, mã kênh, mã người dùng và tên tài khoản Discord của người khác.
• Bản ghi âm buổi nói chuyện và ảnh chụp màn hình có tên, ảnh đại diện hay tin nhắn của người khác.

Lý do không chỉ là phép lịch sự. Văn bản được chọn để đọc được gửi tới nhà cung cấp tổng hợp giọng nói bên thứ ba, và để xử lý lỗi, Voxy lưu tạm tin nhắn trong kênh đang đọc tối đa 14 ngày rồi tự xóa.2 Người nhận báo lỗi không cần thêm một bản sao tin nhắn từ phía bạn. Cũng đừng coi /leave là cách xóa lịch sử: chính sách chỉ nói thứ bị xóa khi dùng /leave là bản ghi phiên đọc (mã máy chủ, kênh thoại, kênh chat) dùng để tự kết nối lại.2 Muốn hỏi hay yêu cầu về dữ liệu, xem chính sách quyền riêng tư.

Dừng lại, rồi thử lại đúng một lần

Khi bot im, phản xạ chung của cả phòng là mỗi người gõ một câu "alo?", rồi vài người cùng gõ /join. Kết quả là chat đầy tin thử, và khi bot đọc lại được, cả loạt tin đó có thể lần lượt bị đọc to. Mỗi ký tự được đọc cũng trừ vào lượt miễn phí trong ngày hoặc credit chung của máy chủ.1

Cách gọn hơn là chọn một người lo việc này, còn những người khác ngừng gửi tin thử:

1. Người đó xem trang trạng thái của Discord.3 Nếu Discord đang có sự cố được công bố, cứ chờ và ghi chuyện đó vào mục "Ghi chú khác".
2. Gõ /quota một lần. Nếu máy chủ đã hết lượt miễn phí trong ngày và hết credit thì nguyên nhân nằm ở đó, không cần báo lỗi đọc. Ngoài ra, công suất hoặc giới hạn ngân sách toàn dịch vụ có thể tạm dừng đọc, kể cả máy chủ đã mua credit.1
3. Nếu thấy thông báo bảo trì hoặc kết nối lại, ghi nhận thông báo đó trong báo lỗi.1 Thấy thông báo đó thì chờ, đừng thêm lệnh.
4. Nếu bot đã rời kênh, người đó vào lại kênh thoại và gửi /join một lần trong chat của chính kênh đó.1 Sau đó gửi đúng một câu thử.
5. Vẫn không nghe thấy thì dừng thử, điền mẫu và gửi đi. Gửi thêm tin thử lúc này không làm báo lỗi rõ hơn.

Đừng gỡ bot khỏi máy chủ rồi thêm lại để "khởi động lại". Đó không phải một bước xử lý lỗi, và theo chính sách quyền riêng tư, dữ liệu tin nhắn tạm để xử lý lỗi được xóa khi Voxy rời máy chủ. Bản ghi đơn hàng, thanh toán và credit có chính sách lưu riêng; gỡ bot không phải cách xóa các bản ghi đó.2 Nếu bot không vào được kênh hay vào rồi mà không nói, nhờ người quản lý xem quyền Xem kênh, Kết nối và Nói của bot trước khi nghĩ tới chuyện khác.

Gửi báo lỗi ở đâu

Trang Hướng dẫn có mục "Thanh toán và hỗ trợ" với nút gửi email hỗ trợ tới địa chỉ người vận hành ghi ở đó (khanhduyvt0101@gmail.com). Chân trang của website Voxy còn có liên kết hỗ trợ qua Discord. Nếu bạn đăng báo lỗi ở một kênh Discord có nhiều người xem, hãy coi đó là nơi công khai và che kỹ hơn theo danh sách ở trên.

Voxy là dịch vụ công khai, không cam kết hỗ trợ 24/7.1 Một báo lỗi đủ ý giúp người nhận không phải hỏi lại, nhưng không đồng nghĩa lỗi sẽ được sửa ngay hay có thời gian phản hồi cố định. Nếu lỗi liên quan tới chuyển khoản hay credit chưa được cộng, đó là một quy trình khác: làm theo phần giao dịch và hoàn tiền trên trang Hướng dẫn, đừng gộp vào báo lỗi đọc tiếng.1

Lưu mẫu ở một chỗ dễ lấy, ví dụ ghi chú trên điện thoại hay tin ghim trong kênh văn bản của người quản lý, chứ không ghim trong chat của phòng có bot đọc. Lần sau bot im, người phụ trách chỉ cần mở ra, điền mười hai dòng rồi gửi.